FAQ
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten allgemeinen Fragen zum Bestell- und Versandprozess. Für produktspezifische Fragen lesen Sie bitte die FAQs auf den einzelnen Produktseiten. Sollten Sie dort keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie uns hier kontaktieren.
Bestellungen & Bezahlung
Ja, das können Sie.
Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine persönliche Geschenknotiz hinzuzufügen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unseren Kundendienst. In den meisten Fällen können wir den Geschenkgutschein hinzufügen. Sobald Ihre Bestellung jedoch versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
1. Eröffnen Sie ein neues BabyList-Konto.
2. Installieren Sie die Babylist-Schaltfläche (damit können Sie Artikel aus beliebigen Online-Shops hinzufügen (funktioniert ähnlich wie Pinterest).
Weitere Details:
- Gehen Sie im oberen Menü des Chrome-Browsers zu „Ansicht” und stellen Sie sicher, dass neben „Lesezeichenleiste immer anzeigen” ein Häkchen gesetzt ist.
- Ziehen Sie die Babylist-Schaltfläche in Ihre Lesezeichenleiste oben.
- Nachdem Sie die Weego-Babytrage gekauft haben, klicken Sie erneut auf die Schaltfläche „Dieses Geschenk verschenken“. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Ich habe dieses Produkt gekauft“. Befolgen Sie alle Anweisungen, damit der Artikel nicht mehr als verfügbar in der Wunschliste angezeigt wird.
Bisher war es möglich, Produkte von „Nicht-Amazon-Verkäufern“ wie Weego zu einer Amazon Baby-Wunschliste hinzuzufügen. Leider hat Amazon im Juni 2023 die Amazon Assistant-Erweiterung eingestellt, sodass es nicht mehr möglich ist, Artikel von anderen Websites zu Amazon-Wunschlisten hinzuzufügen.
Wenn Sie Probleme bei der Bezahlung mit einer Kredit- oder Debitkarte haben, kann das daran liegen, dass unser Zahlungsanbieter in Irland ansässig ist. Daher kann es sein, dass Karten, die nicht für internationale Transaktionen zugelassen sind, nicht für Zahlungen funktionieren. In diesem Fall können Sie trotzdem per Kreditkarte über PayPal bezahlen, auch wenn Sie kein PayPal-Konto haben. Wählen Sie einfach "PayPal" im Zahlungsabschnitt aus, wählen Sie dann "Weiter ohne PayPal-Konto" unter der Schaltfläche "Anmelden" und geben Sie Ihre Kartendaten ein, um die Zahlung abzuschließen.
Wenn dies das Problem nicht löst oder wenn Sie auf ein anderes Problem im Zusammenhang mit der Zahlung stoßen, wenden Sie sich bitte per Chat oder hier an unseren Kundendienst.
Sie können beim Bezahlen nicht zwei Kreditkarten kombinieren (z. B. Visa-Geschenkkarte und Visa-Kredit-/Debitkarte).
Sie können jedoch Ihre Visa-Geschenkkarte verwenden, um eine Weego-Geschenkkarte in unserem Online-Shop zu kaufen. Wir bieten Geschenkkarten in verschiedenen Beträgen an, sodass Sie den Betrag Ihrer Visa-/Mastercard-/Amex-Geschenkkarte anpassen können.
Hier sind die Schritte:
1. Bitte registrieren Sie Ihre Geschenkkarte vor der Verwendung bei dem ausstellenden Unternehmen, da sie sonst nicht funktioniert.
2. Kaufen Sie eine Weego-Geschenkkarte im Wert Ihrer Visa-/Mastercard-/Amex-Geschenkkarte und bezahlen Sie mit der Kreditgeschenkkarte. Sie erhalten dann den Weego-Geschenkkartencode.
3. Verwenden Sie den Weego-Geschenkkartencode an der Kasse und bezahlen Sie gegebenenfalls den Restbetrag mit Ihrer Kredit-/Debitkarte.
Wenn Sie Ihre Bestellung kürzlich aufgegeben und noch keine Versandbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unseren Kundendienst. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie weder stornieren noch ändern.
Wenn Sie Ihre Bestellung kürzlich aufgegeben und noch keine Versandbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unseren Kundendienst. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Versandadresse nicht mehr ändern.
Leider kann die Rechnungsadresse nicht mehr geändert werden, wenn die Bestellung bereits aufgegeben wurde. Wenn die Änderung jedoch unerlässlich ist, können wir die Bestellung stornieren und Ihnen einen neuen Zahlungslink schicken, um die Bestellung mit den korrekten Angaben aufzugeben.
Versand und Rückgabe
Bei normalem Versand erfolgt die Lieferung normalerweise innerhalb von 8-12 Werktagen. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Standardversand gelegentlich länger dauern kann.
Wenn Sie Ihre Bestellung schneller benötigen, empfehlen wir Ihnen, unsere Option Priority Shipping für $7,95 zu wählen, die eine Lieferung innerhalb von 4-6 Werktagen gewährleistet.
Für den schnellsten Service können Sie FedEx Express Shipping für $14,95 wählen, mit einer Lieferung in 2-3 Werktagen.
Ja, das können Sie.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link zum Verfolgen Ihrer Bestellung". Über diesen Link können Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundendienstteam gerne zur Verfügung.
Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte per Chat oder E-Mail.
Sie können Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben, sofern die Artikel in neuem, unbenutztem Zustand sind.
Um eine Rücksendung für Ihr Weego zu veranlassen, kontaktieren Sie uns einfach per Chat oder E-Mail unter customer-service@weego.com, und wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen zu.
Bitte beachten Sie, dass Zölle, Abgaben und Umsatzsteuern nicht über Weego erstattet werden können. Sie können diese jedoch möglicherweise zurückerhalten, indem Sie sich an Ihr örtliches Zollamt wenden.
Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten haben, werden Rücksendungen umgehend bearbeitet, und Sie können innerhalb von 5 bis 10 Tagen mit einer vollständigen Rückerstattung rechnen. Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.
Die Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es lag ein Fehler bei der Ausführung der Bestellung vor. Bitte verwenden Sie einen Versanddienstleister, der Sendungsverfolgung und Versicherung anbietet, da wir keine Verantwortung für Pakete übernehmen können, die während des Rückversands beschädigt werden.
Dies ist ein Beispiel für eine Antwort, die Sie geben könnten. Es ist gut, in den Antworten so gründlich wie möglich zu sein, da dies das Vertrauen insgesamt stärkt.